Dräger ist ein international führendes Unternehmen der Medizin- und Sicherheitstechnik. Seit 1889 entwickeln wir bei Dräger zukunftsweisende Geräte und Lösungen, denen Menschen auf der ganzen Welt vertrauen.
Die grundlegende Vision war die Einführung eines Dräger CRM-Templates mit minimalen lokalen Anpassungen bei gleichzeitiger Ablösung kostenintensiver lokaler CRM-Applikationen. Damit wurden auch erste Schritte unternommen, um grundlegende Vertriebsprozesse in den Geschäftsbereichen der Medizin- und Sicherheitstechnik zu harmonisieren.
Das Teilprojekt „CRM Speed“ hatte das Ziel, CRM mit einem stark standardisierten Roll-out Verfahren global verfügbar zu machen. Das Teilprojekt „CRM Fullscope“ hat in der ersten Phase die Erweiterungen der Vertriebsfunktionen im Fokus.
Zum Einsatz kommen dabei Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL 2005, BizTalk Server 2006 sowie Outlook Offline Clients. Der globale Roll-out in alle 40 Länder hat den Zielendtermin 2013 und ist aktuell im vollen Gange.
Ein wesentlicher Innovationsfaktor liegt im Technologie-Konzept der Lösung. Es wurde ein „Flexi-Konzept“ entwickelt, dass eine völlig freie, bis zu 4-stufig konfigurierbare serverseitige Anpassung der CRM Anwendung ermöglicht.
Darüber hinaus gibt es die organisatorische Innovation: Das CRM Programm-Management ist zur festen Instanz aller kundenbezogenen Prozesse geworden. Alle Entwicklungen von kundenbezogenen Prozessen und IT-Systemerweiterungen werden im CRM Council mittels einer rollierenden Roadmap jährlich geplant, organisiert und gemanagt.
Andreas Klein
Sales Consulting
