Essemtec suchte nach einem System, über das sich die mehrstufigen Vertriebsprozesse abbilden und nachverfolgen lassen. Mit Excel stieß man schlicht an Grenzen. Dem Marketing war es zudem wichtig, einzelne Angebote aus der Produktvielfalt gezielt zu kommunizieren, statt alle in der Datenbank mit Informationen zu überfluten.

Nach einer internen Grobevaluation und einer externen Beratung fiel die Wahl auf die Branchenlösung der Infoman auf Basis von Microsoft Dynamics CRM. Key-User aus Marketing und Vertrieb sowie die IT-Leitung arbeiteten dabei eng mit dem Infoman-Team zusammen, um in Workshops entwickelte Anpassungen unmittelbar umzusetzen. Dadurch war es möglich, die CRM-Lösung innerhalb von zwei Monaten einzuführen.

Für Vertriebsmitarbeiter ist es nun wesentlich leichter, eingehende Leads zu bearbeiten. Anfragen über das Web werden in das System eingespeist und automatisch an den zuständigen Verkaufsleiter geschickt. Auf diese Weise verfolgt Essemtec sämtliche Leads und Verkaufschancen systematisch. In der Datenbank ist zu jedem Kunden auch die installierte Maschinenbasis hinterlegt, was differenzierte Marketingkampagnen ermöglicht. Auch auf Managementebene verfügt Essemtec nun über Auswertungs- und Reportingmöglichkeiten, die eine strategische Marktbearbeitung zulassen.