Vertrieb und Service arbeiteten vor der Einführung der Infoman CRM-Lösung nur partiell mit den gleichen Kundendaten, was die Abstimmung zwischen beiden Bereichen erschwerte. Zudem fehlte die systematische Erfassung der Bedarfsfälle. Das Management musste deshalb auf ein zeitnahes,  gruppenweites Vertriebscontrolling verzichten.

Die Homag Group AG entschied sich bereits 2006 für die Infoman CRM-Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM und damit für das spezielle Branchenwissen der Infoman AG. Ausschlaggebend war die Flexibilität der Programmstruktur, denn die CRMSoftware sollte eng in das Systemumfeld integriert und um die konzern- und betriebsspezifischen Prozesse und Funktionen ergänzt werden.

Die Mitarbeiter der Homag Group AG arbeiten heute konzernweit mit einheitlichen Kundendaten in standardisierten Vertriebs- und Serviceprozessen. Die dank Infoman gewonnene Transparenz trägt zur Kundenbindung bei und sorgt für einen detaillierten Einblick in die Vertriebs- und Serviceorganisation. Mehr als 1.300 Arbeitsplätze bei der Homag Group AG sind nunmehr mit der Infoman CRM-Lösung ausgestattet.