Der Hurra-Faktor: Gibt es ein Leben ohne CRM?

Der Hurra-Faktor: Gibt es ein Leben ohne CRM?

Ein spannender und wirklich netter Artikel aus der Schweiz. Ohne ein gutes Customer Relationship Management (CRM) läuft heute nichts mehr. Aber CRM ist viel mehr als Software. So begeistern Sie Kunden, Partner und Mitarbeiter. (Ein Bericht von computerworld.ch)


„Den Schweizern fehlt es an Begeisterungsfähigkeit. Das meinen die Forscher der ZHAW, die sich – wie unter Wissenschaftlern üblich – auf Umfragen, Zahlen und Statistiken stützen. Der besondere emotionale Kick glänze bei den Eidgenossen mehrheitlich durch Abwesenheit, so ihr Verdikt. Von den grossen Software-Anbietern beansprucht Microsoft mit Dynamics CRM den grössten Marktanteil (17,3%) und konnte seinen Footprint im Vorjahresvergleich sogar noch leicht ausbauen. Dynamics scheint unter einem guten Stern zu stehen. «Ich erwarte für die kommenden Jahre, dass die grossen Anbieter von Standard-Software, insbesondere Microsoft Dynamics CRM, weiter Boden gutmachen werden»… schätzt Frank Hannich, Dozent am Ins­titut für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law, die zukünftige Marktentwicklung ein. Die Fragmentierung des Markts nehme eher ab, starke Branchenlösungen würden sich jedoch behaupten.“

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Infoman AG, ein Unternehmen der Avanade Gruppe, ist ein führender CRM Beratungs- und IT Lösungsanbieter für mittlere und große Unternehmen in Deutschland und der Schweiz.

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