CRM & ECM Einführung bei Loacker

CRM & ECM Einführung bei Loacker

Die LOACKER AG ist ein in Südtirol (Italien) gegründetes Familienunternehmen der Süßwarenbranche, das hochwertige Waffel, Patisserie- und Schokoladenspezialitäten herstellt. Die Produkte des Unternehmens werden in mehr als 100 Ländern vertrieben. Loacker produziert sowohl auf Lager als auch im Auftrag und ist seit 1985 Marktführer in Italien.

Die Aufgabe

Ziel des Projektes war die Entwicklung eines Kundenbeziehungsmanagements, das den internen und marktgegebenen Anforderungen von LOACKER gerecht wird und dazu beiträgt, die Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit Kunden/Partnern zu optimieren, um damit die erfolgreiche Unternehmensentwicklung von LOACKER weiter auszubauen.

Die Umsetzung

Einführung einer Konsumgüterlösung mit Fokus auf Kampagnenmanagement, einer mobilen Lösung für das Merchandise Management und Auftragsmanagement. Hinzu kommen Schnittstellen zu SharePoint, SAP und BI.

Die nun durchgängige, gemeinsame Datenbasis erleichtert den Absatz und die Vertriebsplanung bei LOACKER. Die starke Expansion von 15% pro Jahr wird durch den systemgestützten Ansatz ermöglicht.

Schwerpunkte im Projekt

Beratung: 75%
IT-Lösungen: 100%
Services: 75%
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