CRM Einführung bei Dräger

CRM Einführung bei Dräger

Dräger ist ein international führendes Unternehmen der Medizin- und Sicherheitstechnik. Seit 1889 entwickelt Dräger zukunftsweisende Geräte und Lösungen, denen Menschen auf der ganzen Welt vertrauen.

Die Aufgabe

Die grundlegende Vision war die Einführung eines Dräger CRM-Templates mit minimalen lokalen Anpassungen bei gleichzeitiger Ablösung kostenintensiver lokaler CRM-Applikationen. Damit wurden auch erste Schritte unternommen, um grundlegende Vertriebsprozesse in den Geschäftsbereichen der Medizin- und Sicherheitstechnik zu harmonisieren.

Die Umsetzung

Zum Einsatz kommen dabei Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL 2005, BizTalk Server 2006 sowie Outlook Offline Clients. Der globale Roll-out in alle 40 Länder hat den Zielendtermin 2013 und ist aktuell im vollen Gange.

 

Schwerpunkte im Projekt

Beratung: 85%
IT-Lösungen: 100%
Services: 75%

Projektbestandteile

 

Das Teilprojekt „CRM Speed“ hatte das Ziel, CRM mit einem stark standardisierten Roll-out Verfahren global verfügbar zu machen. Das Teilprojekt „CRM Fullscope“ hat in der ersten Phase die Erweiterungen der Vertriebsfunktionen im Fokus.

Ein wesentlicher Innovationsfaktor liegt im Technologie-Konzept der Lösung. Es wurde ein „Flexi-Konzept“ entwickelt, dass eine völlig freie, bis zu 4-stufig konfigurierbare serverseitige Anpassung der CRM Anwendung ermöglicht.

Darüber hinaus gibt es die organisatorische Innovation: Das CRM Programm-Management ist zur festen Instanz aller kundenbezogenen Prozesse geworden. Alle Entwicklungen von kundenbezogenen Prozessen und IT-Systemerweiterungen werden im CRM Council mittels einer rollierenden Roadmap jährlich geplant, organisiert und gemanagt.

Über Dräger

„Erfolgreiches CRM heißt: Verankern Sie das System in den Fachbereichen und in der IT bevor das Projekt beendet ist. Und, unterschätzen Sie nicht die Usability-Aspekte bei der Toolauswahl“

Till Hoffmann, Director Business Solutions Corporate IT bei Drägerwerk AG & Co. KGaA

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